IT Service Manager

Lãberit, es una empresa tecnológica de soluciones digitales que coloca a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Para Lãberit, las personas trabajadoras son las verdaderas protagonistas del negocio. Creemos que el éxito de la empresa no solo se mide en resultados, sino en cómo las personas crecen, se desarrollan y disfrutan de su trabajo cada día.

¿Qué hacemos?

Ofrecemos servicios y creamos soluciones de tecnologías de la información y telecomunicaciones que marcan la diferencia para nuestros clientes. Pero, más allá de la tecnología, lo que realmente nos impulsa son las personas que conforman nuestro equipo. Trabajamos en equipo para enfrentar retos, innovar y transformar ideas en proyectos que dejan una huella positiva.

¿Por qué unirte a Laberit?

En Lãberit, las personas son lo primero. Nos esforzamos por crear un ambiente donde cada persona del equipo se sienta valorado/a, respaldado/a y empoderado/a para alcanzar su máximo potencial.

Creemos que el talento se cultiva. Por eso, te ofrecemos oportunidades de desarrollo continuo, formación, proyectos innovadores y el espacio para aprender de los mejores.

No solo buscamos habilidades técnicas, sino personas apasionadas por lo que hacen. La colaboración y el trabajo en equipo son parte de nuestra esencia. Además, tenemos flexibilidad laboral y beneficios sociales para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.

Los proyectos en los que trabajamos tienen un impacto tangible, no solo para nuestros clientes, sino también para la sociedad. Tu trabajo importa.

¿A quiénes buscamos?

Buscamos un IT Service Manager para incorporarse al Centro de Servicios Gestionados en Valencia, responsable de garantizar la correcta operación y evolución de los servicios TI de nuestros clientes.

Las principales funciones serán:

• Supervisar la operación de los servicios gestionados, coordinando equipos de soporte, sistemas, redes y ciberseguridad.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA (disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución).
• Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, problemas y cambios.
• Supervisar el ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y eventos conforme a ITIL.
• Liderar comités operativos y realizar seguimiento periódico con clientes.
• Analizar métricas del servicio, elaborar informes (KPIs, tendencias, riesgos) y proponer acciones de mejora continua.
• Coordinar acciones de capacity planning, gestión de crisis y continuidad del servicio.
• Gestionar proveedores implicados en la prestación del servicio y asegurar la calidad entregada.

¿Qué ofrecemos?

- Formación continua

- Plan de carrera profesional

- Día de cumple años libre

- Formar parte de un grupo profesional y humano con un excelente ambiente de trabajo

- La vida en la oficina: Creamos hábitos saludables y positivos para las personas trabajadoras mediante entrenamientos deportivos personalizados y fruta en la oficina, fisioterapia en la oficina, salas de descanso/lúdicas, actividades de voluntariado promovidas por la empresa, torneos deportivos, y actividades de team building para hacer piña con el equipo.

- Beneficios sociales: seguro médico, retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, ticket restaurante).

Únete donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer, ¡te esperamos en Lãberit!

• Deseable: Titulación universitaria en sector IT.
• Más de 3 años de experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager o roles similares en entornos de servicios gestionados / NOC / SOC.
• Experiencia en operación IT y herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, Pandora, etc.).
• Experiencia con plataformas de ticketing (ServiceDesk, Zendesk, JIRA, GLPI, etc.).
• Experiencia en servicios cloud, backup (p. ej., Veeam), redes y seguridad.
• Conocimiento práctico de ITIL y modelos de operación basados en mejores prácticas.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas, priorizar, resolver conflictos y comunicarse con diferentes niveles (técnicos y directivos).
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.