Customer Success Manager - Healthcare AI

En Omniloy desarrollamos agentes de inteligencia artificial que ayudan a hospitales y clínicas a reducir la carga administrativa y dedicar más tiempo a los pacientes. Desde el copiloto clínico SofIA hasta los agentes de voz y WhatsApp MarIA, integramos la IA en los sistemas y procesos que los profesionales ya utilizan.

Buscamos un/a Customer Success Manager basado/a en Madrid que acompañe a nuestros clientes, construya relaciones de confianza con los profesionales sanitarios y convierta su experiencia diaria en mejoras de producto.

Tu misión:

Conseguir que nuestros clientes incorporen Omniloy a su día a día y obtengan resultados medibles. Serás el vínculo entre médicos, equipos hospitalarios y nuestro equipo de Producto: escucharás, resolverás barreras y darás seguimiento a sus necesidades desde el primer uso hasta la renovación y expansión de cada cuenta.

Este no es un puesto de soporte reactivo. Tendrás contacto diario con médicos y responsabilidad sobre la adopción, la relación con el cliente y la mejora continua de su experiencia.

¿Qué harás?

• Construir una relación cercana y diaria con los médicos: entender cómo trabajan, acompañarlos en el uso de nuestras soluciones y detectar dificultades en su práctica real.
• Convertir feedback en mejoras de producto: recoger ejemplos concretos, distinguir dudas de uso de incidencias y nuevas necesidades, y trasladar información clara y accionable a Producto e Ingeniería.
• Cerrar el círculo con los usuarios: hacer seguimiento de los temas abiertos, comunicar avances y coordinar pruebas para comprobar que las mejoras resuelven sus necesidades.
• Liderar el onboarding y la adopción: coordinar el arranque con los equipos técnicos, formar a usuarios y acompañar las primeras semanas de uso, tanto presencialmente como a distancia.
• Gestionar tu cartera de clientes: mantener relaciones con dirección médica, operaciones, innovación y sistemas, con objetivos, responsables y próximos pasos claros.
• Analizar el uso y demostrar valor: detectar caídas de actividad, identificar referentes internos e impulsar acciones para mejorar la adopción. Presentar resultados con indicadores acordados con cada cliente.
• Impulsar la retención y el crecimiento: anticipar riesgos, preparar renovaciones e identificar oportunidades de incorporar nuevos usuarios, centros o soluciones junto con Ventas.
• Construir procesos que escalen: desarrollar materiales de formación, documentación y buenas prácticas para mejorar la experiencia de cada nuevo cliente.

¿Qué buscamos?

• 1 año o más de experiencia en Customer Success, implantación o gestión de clientes B2B, preferiblemente en SaaS o tecnología sanitaria.
• Capacidad para generar confianza con médicos y equipos hospitalarios, escuchar con atención y explicar tecnología de forma sencilla.
• Excelente comunicación oral y escrita: sabes gestionar expectativas y mantener a cada interlocutor informado.
• Organización y constancia para gestionar varios clientes y dar seguimiento a sus solicitudes sin perder compromisos.
• Capacidad para traducir necesidades del usuario en problemas bien definidos para los equipos de producto y desarrollo.
• Soltura con CRM, dashboards y métricas de uso para tomar decisiones basadas en datos.
• Autonomía, empatía y orientación a resultados en un entorno de startup.
• Español fluido e inglés profesional.
• Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazarte a centros de clientes.
• Valoraremos especialmente
• Experiencia trabajando directamente con profesionales sanitarios o en implantación de software hospitalario.
• Formación sanitaria combinada con experiencia en tecnología o gestión de clientes.
• Experiencia en gestión del cambio, formación de usuarios y colaboración con equipos de Producto e Ingeniería.
• Familiaridad con sistemas HIS/EHR, IA aplicada a salud y requisitos de privacidad de datos sanitarios.
• Experiencia en renovaciones y expansión de cuentas.

¿Qué encontrarás en Omniloy?

Un producto que aborda problemas reales de los profesionales sanitarios.

Contacto directo con usuarios y capacidad de influir en la evolución del producto.

Autonomía y colaboración cercana con Producto, Ingeniería y Ventas.

La oportunidad de construir cómo hacemos Customer Success y crecer junto a la compañía.

¿Te gustaría formar parte?

Queremos conocerte. Envíanos tu candidatura y cuéntanos cómo has ayudado a un cliente a adoptar una herramienta o convertido el feedback de sus usuarios en una mejora concreta.