Murcia
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Consultor/a Senior
Descripción
Funciones del puesto
Proyecto: Servicios de control y calidad de las comunicaciones de la CARM
Perfil responsable de las actividades de planificación, análisis, supervisión y mejora del servicio, aportando visión experta y garantizando la calidad en la prestación.
Área de servicios
Planificación de la mejora continua del SGS
Aseguramiento de la mejora continua del SGS
Apoyo a la gestión de niveles de servicios
Funciones Principales:
Planificación y seguimiento del servicio
Análisis de indicadores y SLA
Identificación de mejoras y optimización del servicio
Supervisión de la ejecución de actividades
Coordinación operativa con otros lotes
Responsabilidades:
Garantizar la correcta aplicación del modelo metodológico
Asegurar la calidad de los análisis y propuestas
Contribuir a la mejora continua del SGS
Apoyar la toma de decisiones a nivel táctico
Requisitos mínimos
Titulación universitaria de grado o superior, o su equivalente universitario en alguna de las siguientes áreas de conocimiento: - Administración y dirección de empresas - Ingeniería Industrial - Ingeniería Informática y/o de telecomunicaciones - Matemáticas
Experiencia mínima de 5 años en buenas prácticas y/o estándares de gestión de servicios.
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Managing Professional
- Alguna de las siguientes certificaciones: - ITIL Master - ITIL 4 Strategic Leader (SL) - COBIT 2019 Design & Implementation Certificate
- Certificación Prince2 o PMP
- ITIL 4 Practice Manager
